(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉称7天内手机有问题不给退货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
4月4日在飞牛网站订购手机,4月5日手机快递到手,拿到手机发现明显屏幕问题,想退货联系飞牛网站客服经客服要求,去苹果官方维修点要求检测报告证明,才能退货。4月6日开具检测报告,证明屏幕上有蓝点,属于手机故障,4月7日飞牛网又要求去开具退货单才能退货,4月8日去官方维修点,询问后答复:只给3大运营商开具退货单。
4月8日联系飞牛网,飞牛网又要求去官方维修点换新才能退货,,如果换新机后时间时间要大半个月,而且手机和手机盒子不能一样,到时可能飞牛网又会有别的接口,几次和飞牛网联系都推脱责任,严重侵害了消费者的利益,所有时间都在7天之内。
在接到用户的投诉信息之后,我们已第一时间将信息反馈与该网站相关负责人员处理,截至发稿前,该网站给与我们的答复,称已接到唐女士关于IPONE手机的投诉件,正积极协调供应商及售后服务点对手机进行处理过程中,会尽快予以妥善处理。我们也将继续关注此事件。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)