(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对金拇指购的投诉称抢购成功的订单不给发货,联系客服也没有人理。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
商家上有特别说明:每个ID,每个地址,每个支付宝账号只允许拍一次,多拍不发货。拍下后30分钟未付款,则订单取消。周一至周六1元购统一当天16:30发货,周日1元购顺延至下一周周一16:30发货。
而我和我姐在2015年04月23号各下了一个单,唯独我的订单编号:9847不给发货,商家给的解释是查询到我们在23号下了两个单,地址前面的地区是一样,而金拇指购官网上是有特别说明的,每个地址是只能拍一次的,所以单号9871是已经给发货了,而单号9847就不给安排发货了。
我们两姐妹写的联系人都是韦小姐,但我们的详细地址确实不是同一个地址,用的ID也是不一样的,用的支付宝付款也不一样的,并没有违背商家的特别说明!
另外商家并没有说明同一个联系人的名称相同不给予发货,所以这点说不过去。另外我们的地址是不一样的,如果只用地址前面的省市相同就判定我们地址是重复的,那商家是不是连我们这一大块地方的地址都视同为同一个地址而找借口不发货。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)