(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退款四个月未到账。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2014年12月在美丽说网购四双鞋,跟商家协商退款,之后款项一直未到账,四个月内本人及卖家多次致电美丽说申请退款,一直都是回复正在申请中,3-15个工作日退回,到期后都没有收到退款
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交于该网站处理,截至发稿前,该网站相关负责人员回复了处理结果,称该用户反馈的退款问题,已经联系用户,告知3到15个工作日到账,节假日不算,建议用户耐心等待,如超过15个工作日还没退款成功,可打美丽说热线反馈。为了表示歉意帮用户申请30元无门槛优惠券,告知一个工作日到账,有效期以下发时间为准,用户认可。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)