(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称商家发来的商品与描述不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
4月11日购买,订单号: 3335939985103。
4月15日下午收到货,发现如下问题1.触摸板有时滑动没有反应.2.触摸板周围全是划痕,3.后面的橡胶支撑脚上面磨损泛黄4.我拿到手硬盘使用时间已使用58小时.当天联系售后,未回复。16号联系售后,说:让我把电脑送到他们公司,说"确定确实是机器问题,可以给换货".我说7天无理由退货,客服回:退货需要未开箱的。(这不是欺骗消费者).16号打电话给售后:打了好几个售后都以不了解情况为由,说会联系我的。当天未联系我。17号电话联系我,让去售后售后检测,出检测报告。18号我跑了上海市几个售后中心都没给出具检测报告,(售后中心人员:刚购买15天之前电脑,都是由经销商解决,即使我们店检查出来问题也不会出任何报告)19.20号依然打电话联系1号店客服,都我们正在积极处理。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店方面处理,截止发稿前1号店反馈“已联系消费者安抚致歉,订单商品性能无故障,消费者反馈的外观问题已协调给予适当补偿,消费者考虑中”,本平台将继续关注此事。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)