(电子商务研究中心讯) 2015年4月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于2015年4月29日通过携程网预订韩国首尔乐天酒店一间房,订单号:1306518088。
因网站描述与酒店实际情况不符(酒店实际分为新旧两栋大楼,但携程网将新大楼描述为“本馆”,旧大楼描述为“新馆”),造成我的认知错误),导致预订房型非所需房型。
于是,我打电话给携程网要求更改房型,携程网再三推脱不予更改,个人认为携程网描述与酒店实际情况不符,且在我未入住的情况下要求携程更改房型却遭拒绝,携程所谓预订之后不能进行变更修改及退款涉嫌霸王条款!
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,携程网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《携程被曝存“支付漏洞”引发互联网安全问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理,30日下午4时,携程方面回应称已将反馈信息转告给相关部门,处理专员会尽快核实回复。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)