(电子商务研究中心讯) 2015年4月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对汇邦皇家空港的投诉称订单迟迟不发货，没有退货设置。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
穆小姐称4月23日我在汇邦(上海)电子商务有限公司汇邦皇家空港微信平台上购买3盒面膜，订单号为1504237647656147。
到现在没有任何信息通知我，也不知道什么时候发货，而且网站没有任何退款、取消订单的选项。
联系客服，永远占线，联系QQ客服，永远排队，发EMAIL承诺一天回复，也没回应，石沉大海。
我不知道我的货物还收不收得到，也不知道我的钱退不退的回来。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
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