(电子商务研究中心讯) 2015年5月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天丽朵灯饰旗舰店的投诉称疑似欺压买家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
天猫对买家的维权行为只答应受理不处理不回复,天猫平台商家丽朵灯饰欺骗消费者,扣押返回更换商品。
事情经过:本人在天猫丽朵灯饰旗舰店,于2014年11月购买灯具二盏,2014年12月到货,保修期一年。2015年1月二盏灯具灯源都出现故障,返回商家更换新灯源。
更换的二盏灯具使用不到一个月,于2015年3月(更换的灯具耗时半个多月)灯源再次出现故障,本人于商家沟通后,寄回故障灯源给商家更换新灯源,在商家收到本人寄往的灯源后一周,我询问商家情况,商家客服说灯源在维修,等待维修好后发给我(未寄往商家前客服是说更换新灯源)。
过了一周,我再次询问灯源是否已发货,商家客服回复还在处理,在往后我多次询问客服,客服不再回应。无奈之下,我于2015年4月至5月间,三次通过天猫客服,2次网上向天猫投诉此事,前二次天猫客服回复过了维权期,不能受理,第三次天猫客服予以受理,并让我向天猫客服提供了一系列于商家的聊天记录及相关证据。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)