(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称ipad出现质量问题不予换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在国美在线商城买到了内屏有裂痕的ipad,在15天换货期限内拍照说明提出换货申请,却被国美客服一口咬定属于人为损坏,不予换货。假如真的是人为损坏,为什么外屏无任何刮碰痕迹,内屏却出现裂痕。我一收到货裂痕就已经存在了,我在15天换货期限内提出换货申请,为什么仅凭客服依据几张照片就断定是人为损坏?这样是不是任何质量问题都可以通过人为损坏的借口拒绝提供售后服务。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果:用户已于4月22日收到订单,12天后用户才提交退换货申请,且没有提供任何检测报告。根据我司售后服务规定,在质保期内如产品出现问题,需携带厂商出具的检测报告,我们评估检测报告后会依法为其办理退换货。目前,我们已与用户沟通,用户表示近期会自行去找苹果售后开具检测报告,如检测属商品质量问题我司将办理换货,顾客认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)