(电子商务研究中心讯) 2015年5月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称商家疑似以次充好。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年4月10日在唯品会官网上订购了一条柒牌黑色休闲裤,订单号:15041012322628,处于对唯品会大品牌和柒牌大品牌的信任,到货时未进行质量查看,之后拿到裁剪店对裤子进行了収边。
今天早上第一次穿上后立即发现裤子膝盖部分有起毛球现象,仔细一看原来是裤子膝盖部分严重抽纤,像被尖锐的东西划过,联系唯品会客服,客服只有道歉,说我购得商品已过7天退换时间,且补偿我30元的电子券,对此我十分不满意。
我投诉不是为了得到你们唯品会30元的电子券补偿金,而是让你们唯品会和柒牌这两个大品牌商家给我们消费者做出合理解释。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)