(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新百论998(中国)官方旗舰店的投诉称售假。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
楼先生称当时百度搜索新百伦,新百伦998(中国)官方旗舰店排在很前面的,没看清楚就进去了,当时还在搞活动说是五折,就买了两双鞋子,订单号为2015051298291、2015051231087。
结果寄过来颜色全不对,而且是假货,于是就要退货,但是找卖家,没有客服电话,快递上也没寄件地址,只能用QQ和网站上的客服交流,卖家一点都不肯透露任何电话店址公司信息,谈到退货事由上也说可以退货,但是说一定要上门取件,并且不断推迟上门取件时间。
确定了具体时间,当天也没任何主动联系,去找卖家,又说在处理中,给人一种拖延的感觉。
总之就是说会退货,但是没任何行动,去问也只是说处理中,各种推延时间,并且不透露任何信息。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)