(电子商务研究中心讯) 2015年5月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称不予退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年5月3日在1号店买了一个努比亚手机,2015年5月6日收到手机,手机是移动电信双网通。放入移动4G卡,信号不稳,有时信号满格,有时完全没有信号。
2015年5月7日,申请无理由退货。2015年5月8日上午9点,1号店客服联系我,说要去努比亚售后服务点检测,出具检测报告,才能退货。
不是无理由退货么,怎么还要去检测。2015年5月8日上午10点客服人员还直接在网站上拒绝了我的退货请求。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称经查,此单顾客在1号店自营购买商品,因性能故障问题导致顾客投诉,引导其将商品寄回我司代检,现已收到商品代检中,已告知顾客代检时效,顾客认可。对于此事,我们还会继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)