(电子商务研究中心讯) 2015年5月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多名用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人在2015年5月8日通过密芽宝贝网站上购买了一辆百爱牌儿童伞车,价值199元,订单号: 15050835112667。
使用了蜜芽购物券40元,11日收到商品,12日发现伞车车棚有破损并与客服联系,经协调,客服说没有补换货,只能给我退货,客服也承认物品有质量问题并承诺退货,让我先垫付运费,收到商品后给我退还商品费用159,运费55,以及40元代金券,前后协调了多次,终于退还了商品费用和运费,但是,对方称没有40元面值的代金券,能否退我一张10元和一张30元,或者2张20元的,我当时还再三确认使用是否有限制,跟40元的使用一样么,对方称没有限制,结果当我重新购买商品时提示每比订单只能使用一张代金券,20号我再次联系客服无果,拨打了蜜芽客服热线4007892000,被告知核实后给我回复,等了几天也没人理,我又在22号,24号多次联系客服,24号下午1点联系的,告知我24小时回复,到今天现在下午2点多了也没人回复,我要求蜜芽退还我应得的40元购物券,是你们的商品质量问题导致的退货,不是我个人原因,我从8号下单前后折腾快1个月了,我是全职妈妈还得带孩子,我不想跟你们这么耗着,耽误我使用,以及多次拨打客服电话我要求赔偿。
刘女士于2015年4月7日在蜜芽宝贝下单四包花王纸尿裤(L58增量装),订单分成两个单子,订单号: 15040728875889。为一包的和三包的。两个订单的快递都由4月12日签收,我拿回家拆开后发现只有一包的订单发货是正确的,另外三包的都发成花王拉拉裤M号的。我当天下午电话联系客服,将图片发送至蜜芽客服邮箱,然后在微博与蜜芽宝贝客服中心联系了,客服让我将物品寄回北京仓库,同时他们承担寄回运费,告知我收到退货并进行检验质量之后在几个工作日内便会退款。我当天发申通快递,单号:868575436676,于4月16日显示签收。期间我两次联系过蜜芽客服,告知质检已通过,并会帮我催促,但至今并未收到退款,因此申请投诉,麻烦相关部门监督管理,万分感谢!
王女士称5月3日在蜜芽宝贝购尿不湿4包,付款384元,订单号: 15050333590398。5月6日物流显示发货,此后一周,物流始终显示货物在宁波,没有任何更新;5月13日依然收不到货,致电快递公司,对方称货物已退回;5月14日联系卖家蜜芽宝贝,对方承诺当天退款;5月14日没收到退款;5月15日依然没收到退款。空等12天,蜜芽宝贝没有作出任何主动的道歉或者退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/一然)