(电子商务研究中心讯) 2015年5月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
石女士4月12日在蜜芽宝贝购买的hakubaku面条二包到现在已经有一个月了,订单号: 15041229673228。仍然没有发货,没有人主动打电话解释原因,我在等待的一个月内打电话咨询了二次催促发货,客服都说会发货。谁来为我们消费者的时间和通讯费用买单?这是店大欺客、不负责任的行为。
颜女士在蜜芽宝贝购买一批儿童营养品,订单号: 15042231517724,共价格为324元,通过银联在线支付,网站通知4月23日已发货并交接“如风达”快递,快递单号为:11504232131307。自该天起至今,以任何渠道都未能查询到该订单的相关物流信息,也并未接收到任何形式送达的货物,该段时间一直与蜜芽联系进行查询,以邮件、电话、在线信息等形式查询,没有得到任何回复。货款已收取,货物却不见。天理何在。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)