(电子商务研究中心讯) 2015年6月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称卖家售假。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
杨先生称1月14日在淘宝网购买一部魅蓝Note手机,5.5寸屏智能移动3G/4G,订单号为939319696413047。
跟卖家再三确认,卖家都声明为真机。但收货后,发现是假手机。
因为本人原来是网商经营者,非常痛恨卖假货的卖家,如果真的是真机那是最好,如果是假手机,坚决打击此类害群之马。
结果收到后发现是假手机,马上就要求淘宝介入处理,并要求淘宝联系工商公安处理此卖家,但淘宝网没按此要求处理,只是要求我退货退款。
我退了货,快递还没有寄到的情况下,淘宝就把钱确认给卖家。现在我钱物两空。
因为淘宝错误处理,我退了货,但还没寄到,就进行了打款(正常应该是收到货后,退款给买家),打款之后无法再申请退款(联系淘宝后说是因为机器智能自动退款,是一个bug)。多次联系淘宝,要求他们承担错误处理引起的损失无果。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)