(电子商务研究中心讯) 2015年6月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多名用户对蜜芽宝贝的投诉称退货半月不退款,电话联系不到。
以下为该用户的投诉内容:
5月8日我购买宝宝用品十天后依旧不发货电话要求退款,客服告知发货后拒签就可以了,20号收到当天就拒签,联系快递员告知当天拒签已退回,联系客服说收到后3-5个工作日退款,至今还是没退!要半个月了!之后还有一笔,买的尿不湿发货收到发现发错,买的花王M两包收到的是尤妮佳S的,联系后叫我发邮箱发照片,无果!退货退款,又是至今不退款!电话几天打不进!之前那事多次联系无果,现在没办法只好投诉!希望帮助尽早解决!早日退我钱!
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,对方回复:客户订单已处理,订单拒收已退回北京库房,错发商品库房已签收,为客户办理退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)