(电子商务研究中心讯) 2015年6月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际的投诉称二个月不发货,还有一个快递根本就查不到。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我4月18日在保税国际拍的韩国LG生活健康ON:THE BODY深层清洁补水洗面奶卸妆洁面乳紫色150ml/支、韩国LG生活健康倍瑞奥儿童牙膏预防龋齿水果口味stage3 6-9岁(草莓味)75g、韩国LG生活健康ON:THE BODY深层清洁补水洗面奶卸妆洁面乳紫色150ml/支,到现在已经二个月了,依然没有发货。
包邮包税韩国It's skin伊思神奇蜗牛再生乳液保湿改善皱纹镇静(所有肌肤用)(140ml)倒是发货了,马上就到收货期限了,可是根本查不到他们所提供的物流号码。我申请退货,没有人理我,我联系客服,客服根本没反映,打电话,有的时候说是空号。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)