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趣分期商家私自修改订单 客服态度恶劣
发布时间:2016年07月10日 21:56:41

(电子商务研究中心讯)  2015年6月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对趣分期的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  投诉一:

  6月21号在趣分期直营校园超市购买泡面一盒,一直6月22号也没有送过来,没有主动联系过说明情况。前几天买过一盒牛奶,他们说一般都是当天晚上10点送。我发短信问,她说要今天晚上8点才能送。至始至终没有说明前一天为什么没有送。我很生气,对方态度恶劣,说这个事并不是她自愿做的,还说要不然直接取消订单好了。

  最后商家那边没有经过我的同意直接把订单取消了。不管出于什么原因,不能送货应该和顾客说明情况,而不是一副高高在上的感觉,你等不了就取消订单!感觉趣分期网站上一点都不正规,没有任何商家的信息以及负责人的联系方式。没有注明几点送货。

  投诉二:

  在趣分期分期购买了一个手机,已交完首付,订单状态显示已从第三方发货,趣分期工作人员在没有给我取得联系时,私自把订单修改为退货。

  打客服电话后,客服的态度极为恶劣,说我不能分一期购买,既然有钱的话干吗不去专卖店买,还骂我钻空子,占小便宜,然后就私自挂掉了电话,并拒绝与我再次沟通。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)

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