(电子商务研究中心讯) 2015年6月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
今年在去哪儿网上预订“深圳大梅沙喜来登大酒店”,两次预订入住都出现问题。
5月28日第一次预订,到了酒店,酒店说没有去哪儿网订单,后来去哪儿网协调交涉了十几分钟才住进去。
6月25日第二次预订,当时已经收到了扣款确认短信,但是开车两个多小时晚上10点多到酒店,酒店通过订单号和入住人信息都查不到订单,告知没有和去哪儿网合作,找去哪儿网交涉了20多分钟还是没法入住。
去哪儿网又找代理商去沟通,过了半个多小时被告知可以入住了,但是我们去前台时酒店仍然是答复没有订单和入住人信息,不让入住,一直交涉到晚上11点多还是不可以,最后去哪儿网建议我们再找其他酒店入住。
整个交涉过程中,感觉偷偷摸摸的,去哪儿网告知直接拿身份证入住,不要报订单号,这种事情,今年已经几次出现了,去哪儿网的管理是有问题的。
第二天我们和去哪儿网沟通赔偿问题,要求入住该酒店,去哪儿网推脱责任,说这是代理商订的,和他们没有关系,这和平台销售虚假产品有什么差别?而且是出现了两次,去哪儿网仍然不规范管理,一旦出了问题就说自己只是提供平台的,和自己没有关系。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)