(电子商务研究中心讯) 2015年6月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称一个月不退货,一个周不发货情况太多。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
一个月了,5月20买得,6月24都没有发货,也没有退款,数十次客服售后电话联系都说解决迟迟不予过问,中间客服查看快递没有收到件,再后来又打电话说厂家未发货,后来又说协商退款,总之一次一次的不作为。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客户购买的湿巾,因快递原因退回,导致客户长时间未收到货,在接到客户反馈之后,我们一直在和发货方及快递公司核实确认,让客户等待较久,导致客户不满。已经为客户办理了退款,经核实,客户已经收到退款,已经向客户解释致歉。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)