(电子商务研究中心讯) 2015年6月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称不发货,申请退款未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月26号下单,到6月16号给客服打电话问拉拉裤什么时候发货,回答6月21号之前发出要求具体日期,说一会回复,结果到6月21日还没有回复,6.21号又打电话,结果告知包裹破损,被海关扣留,让退货。
告知客服,1、要求6.16号客服道歉;2、解决包裹问题,因在端午节假期告知在6.23日下午16::00之前会给回复;6.23号下午17:45之后还没有收到密芽的任何回复,又打电话询问结果说我冲客服发火。
截止到6.23号晚上20:20我没有收到任何的短信,无奈之下选择了退款,截止到6.29号下午17:00未收到退款
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称经查看核实,客户购买的拉拉裤在货运的过程中有部分外包装划破,无法为客户发出,已经向客户表示歉意,并与客户确认,退款已经收到。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)