(电子商务研究中心讯) 2015年6月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称私自扣除入驻商家货款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我是一个美丽说小小的入驻商家,2015年6月16日-2015年6月18日美丽说搞活动,赠送了很多80无限制给消费者,这样导致了我的订单激增。
我一直忙于发货,等我发完货后,松一口气看到最低下面的美丽说风险订单管理,打开发现我已经发货的订单居然要我追回,因为快递已经发出,我无法追回。
美丽说居然说我没有及时和经常性去浏览风险订单,导致没有注意到这笔订单,可是美丽说根本没有用一些比较显眼的方式来提醒我这笔订单不能发出,到目前为止,一共有21笔订单未能追回,涉及总金额2000元。
美丽说要从我的货款里面扣除,这样把全部责任转嫁给我,我觉得于理不合,并且太荒唐。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称已经与商家电话沟通并明确平台处理规定,商家认可,并且认可提交相关证据,平台将在接收到商家提供的证据后进一步处理商家反馈的问题。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)