(电子商务研究中心讯) 2015年7月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称不发货还不许退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
于2015年6月13日在蜜芽宝贝购买疤痕恢复贴及面膜产品,期间多次催促发货,每一次都说会尽快尽快,询问不下5次,每次都没有动静。
既然没有发货,就希望退货不买了,每次都说不可以退货,也没有投诉的地方。
一直到了7月11号,已经接近一个月了,物流竟然显示推送到海外仓,准备生产。我简直不敢相信,意思是等着生产,于是再次询问,仍然是一样的答复,尽快为您发货,会帮你催,不可以退货。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:因仓库转仓系统升级未及时发出,已和客户解释沟通,目前货已发,物流已更新,客户会注意查收,并补偿客户20元代金券,客户表示同意。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)