(电子商务研究中心讯) 2015年7月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退款成功但是一直没返回银行卡。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
栾小姐称6月17日在美丽说申请退款,订单号为15061655241710。
网站承诺10个工作日以内返还银行卡,但是6月29美丽说显示退款成功,但银行卡没有收到退款。
我打电话询问,说钱已经返还银行,银行那边什么时候退款他们不知道,只是帮我记录反馈核实让我耐心等待。
目前已经超过一个多月,钱都没有返还,打电话只会说已经反馈,让我耐心等待,还说商家已经退款,美丽说也已经退款给银行卡。
我打银行的电话,银行说让我联系他们,就是来回的踢皮球,无数次打电话已经很累了,美丽说的态度让人很失望心寒!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已联系用户,并且第三方支付公司“块钱”已联系用户,告知款项退回至银行,用户同意等待退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)