(电子商务研究中心讯) 2015年7月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中国购书网”的投诉,称该网站存在欺骗买家,收到的货物与购买货物不符。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
用户表示,2015年7月16日,我在网上搜索《2015年造价工程师考试教材》,搜到中国购书网,中国购书网页面上显示的是2015年版造价工程师考试教材,咨询客服说是2015年修订版,正版图书,而且客服说好发顺丰当天发货,订单号为20150716155197,可在后面的两天里一直问客服要物流单号都没有,还把聊天窗口屏蔽,打客服电话没人接听,又过了一天再找客服。
客服很久才回复说发货了,发的申通,单号为:888523356140,当天一直都查不到物流信息,第二天再查发现所发地址不对劲,又联系客服,客服说单号错了,应该是:888523356142,这次单号没有错,7月22日晚收到了快递,打开才发现不是2015版的正版图书,是2013版的,而且纸质很差,和客服联系,问客服原因,客服没有回答,我说要退货,客服就屏蔽了聊天记录,现在电话打不通,退货退款就无望了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)