(电子商务研究中心讯) 2015年7月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称购买衣服有质量问题。
以下为该用户的投诉内容:
我在贝贝网给孩子买的一套迷彩服,7月19日收到货后,衣服味道很大,就进行了清洗,洗完后衣服严重掉色,并起毛。根本无法再穿。我7月20日与客服联系,客服回答是已清洗,影响二次销售,不给退。贝贝承诺,所有品牌入驻商均经过严格的资质审查,在线销售的所有商品均为品牌正品。觉得他们是欺骗消费者,衣服质量不合格。
(注:中国电子商务研究中心配图
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与贝贝网处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈:电话联系客户,给客户办理不退货直接退款实付金额59.92元,并且补偿一张贝贝满11减10元的现金券。客户认可,并表示感谢。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)