(电子商务研究中心讯) 2015年7月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称购物17日仍未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年7月4日在蜜芽宝贝手机app下单日本花王拉拉裤xl44增量装4包,订单号分别为15070454413619以及15070454411690,每个订单各2包一共4包,每包127元,总计508元。
从网站获悉3-7个工作日发货,随后与客服人员沟通多次,仅回复已经将单子发送至保税区仓库并未有进一步的解决方案,产品下单17天未发货也无法退货。
可接受以下方案:方案一蜜芽宝贝在7月24日前发货;方案二协调退款,不再进行购买。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客户购买的商品由海关免税店发货,清关过程较久,客户着急使用,已协调从别的仓库调货发货并赠送客户一包,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)