(电子商务研究中心讯) 2015年7月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到淘宝网上的卖家对淘宝网的投诉,称淘宝网存在判决不公正的问题。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,自己本人在日本,在淘宝上开了一家小店做代购,可是最近有1笔纠纷,订单号: 1069491524367376。事情是这样的,自己与买家一直都是微信联系的,买家原本想买POLA美白丸3代,可是这是人气商品,日本断货什么时候有货,我也不清楚,于是向买家说明情况,如果2代的话有货,并且2代与3代的效果是差不多的,不妨试试。
于是在买家同意的基础上,购买了2代产品。再寄出包裹,买家也在淘宝上拍下,付款之后,专卖店3代产品到货,于是买家声称被我欺骗,才购买的2代,坚持要退货。我只是帮买家代购而已,并不清楚市场上什么商品,什么时候会到货,可是考虑到买家的心情,我同意和买家协商,可是买家执意退货,无奈之下,我同意了退货,但是前提条件是要商品完好无损,不影响2次销售,毕竟是高价商品。一旦有任何的受损,就无法再销售。可是收到了买家退回的货,由于买家对这种高价商品没有采用任何的保护措施,缓冲材等一律没有使用,以致商品包装被挤压变形,拿到专卖店询问,无法退货或继续销售。
于是我向淘宝提出拒绝退货,并且把商品照以及日本邮局盖公章的所开出的鉴定证明也都上传了,也是在淘小二的说明下,买家同意退货,但是买家也说收到的商品必须是无损的。我实在是不想再因为此事折腾下去,再次将商品拿到专卖店,请求工作人员,尽可能的将变形包装整理好,并寄往了买家。买家在收到货以后,以商品完好为由,要求淘宝退货退款,可是就在这时,淘宝又说,买家提出申诉,并且支持买家退货退款,理由是商品不影响2次销售。
买家收到的货是好的,也说有问题,收到的货是坏的话,又说商品受损,拒绝收货,这让我两头为难,不是摆明的说损失自己承担,我只是一个留学生,利用空余时间做做代购,实在是承担不起这种高价商品的损失,我觉得跨国买卖,影不影响2次销售,不是淘宝说的算,而是当地的市场说的算,并且我前后整个过程都是按照淘小二所说的去做的,也提供了相关证据,现在又反过来说支持买家退货,那这中间产生的损失,是不是应该淘宝承担。我不是说不同意退货,只不过我也是很被动,完全是按照淘宝说的去做的,而且淘小二也说没有问题,该提交的资料都提交了。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)