(电子商务研究中心讯) 2015年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称久未发货,联系不上客服。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:本人于7月21日下订单并付款,直至今日7月30日,仍未发货,多次(至少5次)打客服电话联系不上,转人工服务,都是提示忙,本人于前天开始在线投诉2次,都未接到受理通知,请蜜芽原路退款所支付金额。两个订单号15072159403440、15072159786169。
处理结果:客户的订单由海关免税仓发货,清关较久,目前货物已发,补偿用户30元代金券,用户同意。
投诉二:7月12日中午在蜜芽宝贝买了五包尿不湿,7月15日一包发货已签收,但其余四包至今待发货状态,多次问客服,说帮我催仓库,但催了十几天了还是没消息,找各种借口,每次说会有专人查询后给我打电话,但至今未收到任何电话或短信,问退货也没反应。
7月23日又买四包尿不湿,一包北京的已发货签收,剩下三包花王任然待发货状态,23日买的可以解释为网站活动发货慢,但12日那个在活动前,不存在发货量大的情况,更何况一包老早就发货了,同一个仓库同一个单子剩下4包迟迟不发货究竟是什么问题
处理结果:客户的订单由海关免税仓发货,清关较久,因用户着急使用,已协调从其他仓库调货发出,用户同意。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)