(电子商务研究中心讯) 2015年8月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉称其发货缓慢与不接受退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
投诉一:我购买的喜宝奶粉与以前使用的喜宝奶粉不一样,怀疑是假货,蜜芽APP售后不肯退货。恳请315帮忙推动退货,退货产生的费用我自己可以承担。
处理结果:因客户购买的商品是由免税仓发货,质量保证正品,因食品考虑到安全卫生问题,无法办理退货。
投诉二:我是一名陕西西安的消费者,7月22号在蜜芽宝贝买了一款德国碧然德滤水壶,99块钱,是做活动的时候买的,承诺的7天发货,现在迟迟不发货。我和客服沟通后,客服都是机械回答问题,我想退款,竟然不可以退款也不可以取消订单,就算不能退款,那最起码也给我发货对么,可是发货也不发。电商在现在的这个时代是一个霸占生活百分之50的一个主体,希望你们能有力制裁它们,让整体电商的素质能提高一点,只有提高才有发展,请求处理我的订单,要求发货。
处理结果:因客户订购的商品是由海关免税店发货,清关较久,请耐心等待,并补偿客户20元代金券。
投诉三:7月19日在蜜芽宝贝买了四包尿不湿,说是7个工作日发货,现在都14天了还是待发货,之间催了客服四五次一直说是订单已经推送到海关,正在检验。不能退款。也不给确定发货时间。现在孩子长的特别快,还不发货,东西就用不上了。
处理结果:因客户订购的商品是由海关免税店发货,清关较久,因客户着急使用无法等待,已取消订单办理退款,客户同意。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)