(电子商务研究中心讯) 2015年8月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称怀疑手机质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
手机是2015年8月15日下午2点半左右收到的,打开检测发现质量问题,第一时间申请了退货,并上传图片证明手机存在质量问题,遭拒。
卖家声称手机出厂质量检测合格,却在我拿到手机的第一时间开始出现以下质量问题:在网络信号无问题的情况下打不开浏览器,手机操作反应迟钝,接连操作立马死机,出现白屏,应用程序无响应情况,或者黑屏,按返回键无响应,无法关机需拔电池。手机自到手开机后30分钟左右时间出现发热,烫手情况,现已关机拔下电池,不敢使用了。
在手机到手的短短30分钟内竟出现以上一系列质量问题,很难让人相信这是一部经过出厂检测合格的手机。很难不让人怀疑是坏手机拿出来继续卖啊。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:联系顾客致歉,商品如有问题,需先行联系品牌售后进行鉴定,如有质量问题,我司会根据三包政策帮其处理,顾客认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)