(电子商务研究中心讯) 2015年8月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新蛋网的投诉称卖家发错货,到付拒收。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
7月25日,我在新蛋网买了一个"Royalstar荣事达HG35G 3L一锅两味鸳鸯电火锅多用锅",结果收到的是“RHG-35G”非鸳鸯锅。跟卖家售后沟通后,卖家给了我快递地址,让我把收到的货物快递回去。因为想着这是卖家的过错,因此选择了“货到付款”,结果卖家拒收货。
导致我本人需要支付来回的快递费用。跟卖家沟通,卖家拒绝支付快递费用。关于这件事情,我想投诉卖家如下几点:1.卖家自己就有快递,确认自己发错货后,竟然不上门取货,还让我自己用找快递送过去。2.之前有发邮件跟卖家沟通过,他们让我可以选择申通、圆通等普通快递,但并没有说不能货到付款。3.这本身就是卖家自己的过错。结果,耽误了我这么久不能使用,而且还让我自己支付来回的快递费用,这相当不合理。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)