(电子商务研究中心讯) 2015年8月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里去啊旅行的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在阿里去啊旅行平台预订了7月26日到8月26日的安徽合肥市新安徽青年旅舍的女生四人间月租下铺，订单号：1116935731297555。
我是27日凌晨到达合肥市里，店家以0点已锁门为由安排我在他家的第三家旅社暂住一晚，第二天接我去第二家，他在电话里描述第三家没装修好，但是wifi热水都有。
在我入住后发现，是在一家废弃的大厦的一层，房间一股霉味，地面大量积水，床单枕巾没有新更换，根本不符合小旅店管理条例，此地也没有经营许可。
我没有入住直接走人，结果因为大厦锁门只能等到第二天早上离开，离开后我直接联系阿里去啊旅行平台投诉，要求退还担保金和处罚卖家，客服以买家单方面违约，卖家拒绝退还担保金为由拒绝进一步对我提供帮助，我认为阿里去啊旅行平台有连带责任。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
