(电子商务研究中心讯) 2015年8月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网及平台上的卖家投诉,称购买商品后存质量问题,要求给予退货,淘宝介入后不满意其处理结果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示:自己为公司采购工装,在淘宝上6月16日下单30件,订单号: 10866500277276236月25日到货,之后出现衣服严重落色,7月7号进入售后,希望卖家将脱色严重的给予退货或换货处理,卖家推卸责任,不给于处理,之后发起淘宝介入处理,淘宝支持且同意了我的退货申请,我方之后将问题衣服通过快递退货,之后卖家没有看快递就给拒收了,不同意我的退款申请。
淘宝再次介入,给双方打电话进行协商,协商不成,我方要求要么退货,要么换货!客服最终结果是卖家退款100,淘宝补偿200元,衣服不给退换。我方不同意这种处理结果,但客服称这是最后处理结果,如果不同意还可以继续维权,随后将该结果上传到维权页面。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)