(电子商务研究中心讯) 2015年8月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称快递没反应客服故意拖延时间。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于7月底在1号店购买某品牌洗面奶,到目前为止快递信息始终没反应。期间多次联系客服,都是拖延时间。
8月5日晚21:57客服称商品破损无法配送可以退款,然而并无实质进展。8月6日申请退款又以快递公司未将商品收回仓库为由被拒绝,再次联系客服仍是拖延,已经过了这么多天,这样不知何时才能解决。
再说,无论货物有没有到仓库都与我无关,是快递公司的缘故,我只是一个受害者,并不是我的原因,我要求1号店立即退款。订单号: 5090859687798
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)