(电子商务研究中心讯) 2015年8月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:本人于2015年7月21日在蜜芽宝贝购买花王拉拉裤,L码的一单,XL码的一单。当时蜜芽宝贝因为做促销活动,承诺7个工作日发货的。但是过了十天左右,2单都没发货。于是联系在线客服,客服说会催促发货。
于是乎过了2天,XL码的终于发货了。但是L码的那一单,至今没有发货。期间我又联系了客服2-3次,都是回复说会催促尽快发货。还有一个客服说时间很久了,会安排专门的人员跟进。结果还是没发。现在都已经快20天了。我想问蜜芽宝贝,你的发货时间的承诺没有兑现,没有任何补偿吗。订单号:15072161175944
处理结果:因客户订购的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。
投诉二:我不久前申请蜜芽帐户,进行购物,目前账户内消费金额达到500元左右。后来发现网站没有联系也没有通知我,莫名其妙把我在蜜芽圈(蜜芽网论坛)给禁言了,导致我帐号进行团购时无法在论坛联络其他人加入团购,给购物带来极大不便。禁言提示叫我联系管理员,我与网站客服联系,说让我等待一周。
可是十多天过去了,仍然没解禁。再次联系客服,告诉我无法解禁,要求我从新注册新的蜜芽帐户使用。可是当我注册新帐户又发现,我在之前帐户上绑定的QQ号码,无法从老帐户上解绑。联系客服,居然又要我从新注册新的QQ号码使用!我认为蜜芽网的行为严重干扰了客户的购物体验,并且对客户的网络资产造成了损害。订单号:15072467746722
处理结果:因客户在我们蜜芽群里发布恶意抹黑信息且与事实不符,影响健康良性的妈妈购物交流,系统审核不通过,因无法判断发布者身份及其真实目的,该账户被屏蔽
投诉三:买了4包大王维e产品,没有防伪标识,打电话跟大王南通公司,称进货渠道有问题,不能保证是正品。与店家电话联系了3次,在线人工服务联系了3次,总是说等售后电话联系我,等了这么多天,是退还是换,到现在问题都没得到解决。
处理结果:客户订购的商品属于授权行货,质量保证,客户对无防伪标识非常介意,已协调办理退货,客户同意。
投诉四:7月22日凌晨在蜜芽宝贝网址购买的尤妮佳中码大码纸尿裤各两包,共332元。中码已发货收到。其中大码2包176元,订单号:15072263402341。到8月8号还没发货!期间多次登陆客户端,显示会在8月5日发货,可是却一直没下文。
多次拨打蜜芽客服热线4007892000,都打不通。想要申请退款,可是却操作不了。让人怀疑蜜芽网站的真实性。气愤之余,更多是无奈。订单号:15072263402341
处理结果:因客户订购的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已协调从其他仓库调货发货,客户同意。
投诉五:7.23在蜜芽宝贝订购了biolsland婴幼儿液体乳钙胶囊,婴幼儿鳕鱼油,小熊补锌牛奶咀嚼片各一瓶。8.2日收到货,快递外包装没破损,打开包裹,发现三瓶产品都脏得一塌糊涂,感觉像是垃圾桶接起来的废旧瓶子。
第二天联系客服,客服让我把照片发到蜜芽邮箱,说尽快给我处理,过去两天没有反应,然后我继续打客服,微博联系客服,蜜芽网站联系客服就是各种推脱,说在给我处理,但是迟迟不给我回复,直邮产品无法直接退货,但是明明知道产品有问题,怎么放心给宝宝吃呢。订单号:1072366858487
处理结果:因客户订购的商品是有国外直邮发货,已跟客户解释,客户可以办理退货或补偿客户20元现金,客户待考虑,再联系我们告知结果。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)