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多位用户投诉蜜芽宝贝售假售空 退货后未收到退款
发布时间:2015年08月14日 16:07:11

(电子商务研究中心讯)  2015年8月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  投诉一:2015年7月27日下午1点多下单购买宝得适(Britax)安全座椅一个并付款成功,订单编号:15072768634155,28日致电客户要求退货并得到同意,客服告知到货后不签收,快递返回蜜牙即可。2015年7月30日,货物由圆通快递返回蜜牙,并于2015年8月4日蜜牙签收。这么多天过去了,退款未返回支付账户,在此之前曾致电蜜牙客服,确认收到退货并表示催促财务退款。

  2015年8月12日,从早上9点到下午1点,多次拨打蜜牙客服电话4007892000,均无人接听。蜜牙承诺14天无理由退货,收到客户商品后24小时内为客户办理完毕退换货,退款不超过3日,已经过去8天时间,任然没有收到蜜牙退款,最不能理解的是客服电话一直无人接听,这怎么能让消费者放心,认为蜜牙是故意不接听电话并拖延客户的退款。订单号:15072768634155

  处理结果:拒收商品快递返回仓库需3-5个工作日时效,目前货物已退回仓库并办理退款。

  投诉二:本人于2015.7.21 09:28:42在蜜芽上购买Nike(免税店)毛毛虫童鞋男童女小童运动鞋跑步鞋(302),规格:14一双,参加活动后实际支付221.02元人民币,订单号:15072159959841。下单时提示7个工作日发货。此后三次咨询发货问题,均表示正在报关,承诺3次预计发货时间均未兑现,且未与本人商量的情况下,也无人电话联系或者在线告知,就以短信形式告知弥补20元券作为补偿,我已明确告知不需要券补偿,要求发货,客服(工号:8224)一直表示尽快处理,无任何有效回复。

  后又表示有专人联系,在我多次询问核实专人会电话联系时,表示3个工作日。毫无诚意可言,最后我告知蜜芽一定要发货时,或者办理退货,客服告知个人无法申请退货,再次告知会有专人联系处理,我自己在网上查询该公司对外公布电话号码,客服告知非蜜芽电话,也未告知如何电联蜜芽,请问诚信何在?电商态度何在?

  处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,且商品是预售商品,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。

  投诉三:我于2015年7月23日在蜜芽宝贝APP上购买了CHILDLIFE宝宝23种维生素,一周左右收到货发现是破损的,于是联系客服。根据客服要求我发了三张货品图片发至指定邮箱。过了5天左右客服致电已经收到图片,并且跟我说不用退货,钱款会3-5天后退回支付的账户。可是到今天8月12日仍旧没收到货款.拨打客服热线一直忙音,永远忙音。订单号:15072160811623

  处理结果:客户收到商品破损无需寄回,货款已退回客户原支付帐户,建议客户再查收,客户同意。

  投诉四:本人于2015年7月21日在蜜芽宝贝app上购买了一瓶液体钙,一直到8月13日都未发货,期间多次打电话给客服反映情况每次都说会催促发货,也多次与在线客服联系,一直告知货物在海关了会尽快发货,但是半个多月过去了依然没有发货,现在客服电话一直没法接通。

  现在订单状态在海关,这个状态下又无法取消订单,这样的条款很霸王,一直投诉无门,一直得不到解决。订单号:15072159384692

  处理结果:联系客户无接电,后续再跟进。

  投诉五:我于7月27日在蜜芽网付款买花王L号尿不湿2包,共286元,订单号15072768524710。拍下后7个工作日后始终不发货,网页无取消订单选项,且打客服一直无人接听。8月5日左右在投诉网站投诉过一次,8月6日终于有客服主动联系协商退款。

  但等待多日仍然不见退款。期间多次联系客服仍然无人接听。8月10日终于又联系上了客服,声称立即退款,但至今日8月13日仍然无退款。订单号:15072768524710

  处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,同意取消订单办理退款,客户要求短信通知退款,已短信通知客户。

  投诉六:于7月21日在蜜芽网站上购买了一些产品,但其中有一瓶沐浴露至今始终未发货,本来购买时有注明是预售商品,8月2日发货,今天已经13号,本注明8月2日发货的说明也没有了~商品直接显示无货。多次拨打客服均无人接听。这种销售空货的行为是否构成销售欺诈。订单号:15072161209363

  处理结果:联系客户无接电,后续再跟进。

  投诉七:2015-07-23 12:34:22,我在蜜芽上拍下4包纸尿裤后发现买错了,不是我想要的东西,随即联系蜜芽客服,客服一直以“尽力拦截”为借口,不发货,也不给退货。拨打该网站400电话被告知耐心等待,现在已经过去20天了,扔未有任何下文,联系客服,仍旧是“耐心等待”。订单号:15072366028103

  处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

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