(电子商务研究中心讯) 2015年8月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对爱丽团购官网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
您好，我于2014年8月23日在爱丽团购买了“惠州惠东海尚湾畔度假公寓经典海景房1晚”共2间，价值共913元。订单号: 1648287
购买成功后商家并没有发商户卷给我，网站的说明是“商户券将在团购成功后，由系统自动发放”及“我已支付成功，为什么没有优惠券？答：因为还没有到达最低团购人数，一旦凑够人数，您就会看到优惠券了。”当时显示团购人数共72人，于是一直等待人数够后发商户卷。一直等到冬天无法再去海边时，仍显示72人，待今年夏天再次查询，显示团购页面已撤消。
于是我点击申请退款，显示无商户卷无法退款，联系网站电话400-000-2727，010-60566731，对方说不是爱丽团便挂断，联系400-016-1363，一直无法接通，今天再打显示已停用。团购不成团应自动退款，爱丽团现在不发商户卷无法消费也无法退款是否属于诈骗行为？联系当地12315，说爱丽团属于北京，广东惠州当地12315无法解决。请公共服务平台协助解决退款。谢谢。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）
