(电子商务研究中心讯) 8月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于2015年8月7日在百度糯米网上购买了3份“煜丰家常小厨4人餐”团购订单,总金额为317元,订单编号为694026247。
当天消费了一份,当时我也只提供了一个验证码,可是商家却把我3份全部验证了,我当时在店里就打电话给百度糯米客服,客服和店里人员沟通后说会退款给我。
可是现在过了这么多天还没退款给我,中间我打了好几个电话给客服,每次都说还在核实情况,让我耐心等待,却没有一个处理时间表。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米.网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)