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发错货后联系客服说明情况 蜜芽宝贝迟迟未答复
发布时间:2015年08月20日 16:36:11

(电子商务研究中心讯)  2015年8月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称发错货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  8月5日的订单Gerber嘉宝【免税店】奶酪泡芙条(42g)两盒,8月11日收到发现发错货了,发了两盒地球最好2段米粉,立刻与4007892000客服联系,要求拍照给kefu@miya.com发邮件说明情况等待答复,一直未答复,8月14日,给CEO@miya.com发邮件,希望能快点解决,依然无解决答复至今。订单号:15080570979290

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:错发的商品客户无需寄回,和客户协商换同品牌不同口味的商品发出,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

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