(电子商务研究中心讯) 2015年8月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退款未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
6月美丽说买了好几件衣服,其中2件不合适退货,2件衣服2个商家,2个订单,跟商家说了,商家同意退货,如果快递寄回去,在6月28日,6月29日2件衣服的商家都同意退款了,但是截至到8月18号一直未收到美丽说的退款。
这中间打了4次电话给客服,只有接到过一次电话说会再次安排,但是款依然未收到,截止到今天也还是一直未收到退款,我是微信钱包支付的,按道理说3天就能到帐的,但至今一直未到帐。订单号:15061871268954、15061870423460
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此单由于退款失败,需要用户提供银行卡信息线下打款,联系用户,用户表示8月20日提供银行卡信息,我公司收到用户银行卡信息后会为用户办理线下打款。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)