(电子商务研究中心讯) 8月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2015年7月21日和25日在百度糯米网上分别购买了原价值42元的“DQ冰淇淋标准杯2杯(限时抢购14.9)“，到期日为2015年8月30日，订单号：090603105391、941666420010。
8月5日，这两张券突然没了，被退款，再一查看，其到期日也被改为8月3日。当时拨打电话客服，一直处于电脑无限自动语音循环中，后8月18日终于找到通道打到了人工。人工客服回复说百度糯米与商家终止合作，他们的解决方案就是给10元抵用券。
此事件中要投诉的事件有：
1、我完成购买后，双方也是形成了合同，百度糯米网不应随意单方终止。
2、其更为恶劣的行径是不仅未经沟通擅自取消团购，而且还篡改了日期。
3.致电客服时，客服虽然没有粗鲁无礼，但是他的意思即解决方案就这样了，要么你就接受这10元，这就是解决了的态度比粗鲁无礼更可恶，让人感觉店大欺客、持强凌弱。
一件小事如此，可见如果万一有大的欺诈行为和不公正行为，消费者也是无法得到权益的伸张，而且到客服电话那就所有通路都被堵了。相比券的失效，恶意篡改日期和客服的软嚣张是更加恶劣的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
