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蜜芽宝贝被投诉称不发货也不退款 客服电话根本无法打通
发布时间:2015年08月26日 16:20:12

(电子商务研究中心讯)  2015年8月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称不发货也不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人与8月12日中午12点56分许,通过手机app订购花王拉拉裤2袋并在线付款。网站承诺7日内发货,到时至今日9天过去了,还是没有任何回应。由于我现在处在一个蜜芽宝贝不发货,又无法退款的状态,婴儿纸尿裤现在就没有用的了,我只好又花钱买。

  蜜芽宝贝客服电话形同虚设根本就无法打通,多次投诉也未能接到蜜芽方面的电话,打他们客服电话一直无法打通,我能看到的是两条告诉我回电的信息,真不知道这样的商家,让消费者如何再去相信,以欺骗的手段谋利,9天不发货是不是可以理解为这钱他们拿去运转。要求退款并道歉。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:因客户的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

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