(电子商务研究中心讯) 2015年8月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对kktv天猫旗舰店的投诉，称该店买的电视，开箱后发现碎屏，售后不予更换。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，自己于8月14日在KKTV天猫官方旗舰店购买了一台43寸电视，订单号: 11532990809433978月17日到货，收货时送货人员让检查外观无破损，就让签收。8月23日自己开箱安装时发现屏幕严重破裂，边框破损，内包装里破裂位置的泡沫严重变形，有明显重力挤压痕迹。KKTV是从深圳石岩的工厂出仓，我在深圳龙华，相隔不过20公里，这么轻的电视会吧泡沫压成这样。
联系旗舰店售后，售后说自行开箱不享受三包服务。8月24日售后上门，同样的说辞，就是不予处理。打了深圳分公司给的售后的师傅电话，师傅说他做了7年，遇到很多这样的问题，消费者都只能自己买单。仅这一个师傅就遇到很多，那么全国有多少消费者蒙受了这样的损失。售后的三包政策就是霸王条款，只能由康佳售后人员开箱，说是封箱胶带上有注明使用前开箱验货，有问题请联系售后400电话。
而这个开箱，指的就是只能康佳的售后开箱，否则鉴定非质量问题，不予处理。对于这样的说辞，我只想呵呵。KKTV还是与阿里巴巴合作推出的互联网品牌，却还是在用传统的思维在做电子商务，如此的客户体验，是没有信心再次选择KkTV。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/勇全）
