(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称在“三包”期限内不提供修理服务。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年7月5日在该网站购买New Balance运动鞋一双,单价698元,一个月后鞋面发生破裂,该网站称无法提供修理服务,补偿我该网站50元的礼品券一张,对于这种解决方式我无法接受,要求该商家根据《国家"鞋类"三包规定》提供修理服务,无法修理的话换货或退货。订单号: 1507058464727
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)