(电子商务研究中心讯) 2015年8月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:本人于2015年7月21日购的三包花王拉拉裤共计326元,现已2015年8月27日,仍未发货或退货,本人8月初多次联系客服申请退货,但无人处理,所谓12315和96315电话都是假的无法打进,申诉无门。订单号:15072158095732
处理结果:因客户的商品是由海关免税仓发货,清关较久,已取消订单办理退款,客户同意。
投诉二:本人于2015年7月23日在该网站购买了两盒德国爱他美1+段奶粉,时隔一个多月根本没发货,没有给出任何理由,直接就是让消费者一直无条件无理由等着,一会说高层正在解决,一会说查不到订单,一会说帮忙联系仓库,一会说货在海关,一会说一周内不发货就帮忙退款现在又不承认。不肯退钱,不肯取消订单。
联系网上客服不搭理,打联系电话也没人接听,私自强行扣压货款,以各种理由推脱敷衍,满嘴谎言,极度怀疑该网站想私吞货款,强烈希望取消交易,退还货款。订单号:15072366718065
处理结果:因客户的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。
投诉三:8月14日下单,一直到8月28日(共10个工作日)一直说货物推送到海关,会催促,网站承诺7-10个工作日发货,找人工客服,打投诉电话记录也一直没有工作人员回复,买的纸尿裤,时效问题已严重影响使用。所有工作人员都是拖延催促但是并没有什么用。涉嫌欺诈和违约。订单号:15081473270897
处理结果:因客户的商品是由海关免税仓发货,清关较久,客户同意再等等。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)