(电子商务研究中心讯) 2015年8月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称优惠券迟迟不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
8月18日,美丽说进行了一次优惠活动。我通过朋友的介绍,也注册了该网站,参加该网站的活动。当时网站的活动是,新用户注册,中午11点可以领取两张新人优惠券,分别是20元无门槛和59减30的优惠券。结果当时由于系统原因,一直未到账。我重新进去领取,却提示已领取。
第二天,我通过美丽说网站在线客服进行投诉,当时客服核实了我的信息后,说三天内给我解决。三天后客服打来电话,承认是她们的原因导致我的优惠券不到账,同意24小时给我补券,但是24小时券并未到账,直到今天也未到账。
之后几天,我又反复找到客服解决此事,一共找了她们七次,但是她们每次都是说帮我解决,最后却一直未给我解决。现在,我要求如下:1、要求美丽说客服道歉,向客服投诉七次,每次都说解决,给我希望,优惠券却一直不到账;2、要求美丽说进行赔偿,最少要818活动新人券双倍金额的精神补偿。我活动时抢券,整点守在电脑前,加上找客服的时间,花费了大量的时间和精力,要求该网站赔偿我的精神损失;3、未到账的两张优惠券,要求尽快给我到账,这是我正常参加活动应得的,不能再以任何理由推脱。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此单由于系统原因,给用户下发的优惠劵没有显示在用户的账户中,我司决定给用户重新下发优惠劵,现需要用户提供其他美丽说账号进行下发。我司于8月31日17点08分、8月31日17点12分、8月31日17点14分、9月1日10点25分、9月1日11点20分多次联系用户手机13248979439,均提示该手机号不在服务中,我司会继续跟进此单,联系用户处理。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)