(电子商务研究中心讯) 2015年8月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我是去年9月在1号店购买的三星NOTE2手机,孩子带到学校后说听不了耳机,孩子功课忙没时间去修,加上过年没带发票回来,现在因为要考托福,听英语,才急着去修。 三星客服看还在保修期内,就让工程师检测,工程师打开后,说不能修,因为打开后盖后 1.发现里面螺丝跟三星原厂的不一样 2.屏幕与边缘有缝隙,说原厂的东西不该有缝隙,说是屏幕打开过 3.后盖什么的也不一样等等。
我问检测人员这个机子是水货还是组装的什么,人家不明说,反正说这个不在三星的保修范围内,这让人心里很不舒服.我在京东上、民生银行买过手机,有三星的,用了几年了,都没问题,觉得1号店也是大店,从没想过会有问题,我从不在淘宝上买大件商品,电子产品更不用说了,就是不信任他们,除了京东,就觉得1号店还靠谱点,这次有点小失望.
1号店跟商家联系后,说商家已经撤柜,加上我买的手机已经这么久了,等等,说很抱歉,不能解决。首先,我买的手机还不到一年,还在保修期,第二,商家撤了跟我没关系,我信任1号店,才在这买手机,第三,1号店一直声称,他卖的都是正品,包括入驻商家。通过检测,三星检测人员已经说这个机子不是三星产的,那我买的所谓正品哪里去了?一句对不起就完了?强烈要求1号店给个满意的答复,不能因为商家不在了,我买的假货就认栽了?
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:联系顾客致歉,此商品店铺商家已退店,核实商管无法给其处理,根据我司前台《争议处理》规则,怀疑商品假货是在交易成功后的90天内提出退款申请,因顾客商品为14年9月份订购商品,时限超出较长,无法给其处理,已婉拒,顾客挂断。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)