(电子商务研究中心讯) 2015年9月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:本人在7月31日在蜜芽宝贝购买了四包纸尿裤,今天已经是8月31日,可是一直没有发货,中间已经找过客服好多次,让他们办理退款,他们每次都说不可以退,尽快帮我催促,收到货的时候可以拒签,每次都这样回答,但是就是不见发货,工作人员很不负责任,多次要求退款无果。订单号:15073169840575
处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。
投诉二:订单号:15072264687323下单时间:2015-07-22 17:16:46我在7月22日在蜜芽宝贝购买了一包纸尿裤,今天已经是8月31日,可是一直没有发货,中间已经找过客服好多次,让他们办理退款,他们每次都说不可以退,尽快帮我催促,收到货的时候可以拒签,每次都这样回答,但是就是不见发货。
处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。
投诉三:本人于2015年7月21日付款购买两把幼儿牙刷共计28元,现已2015年9月1日,仍未发货,蜜芽完全没有主动联系说明原因。多次主动联系客服都没有令人信服的理由及发货时间。订单编号:15072161069774下单时间:2015-07-21 13:01:53付款时间:2015-07-21 13:02:47
处理结果:联系客户多次电话一直提示通话中,已短信通知客户,后续再跟进。9.2号再次联系客户已接通,因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。
投诉四:当前订单状态:备货中订单编号:15083079406200下单时间:2015-08-30 11:03:12付款时间:2015-08-30 11:06:39 8.30下订单时订单页面没有任何条纹告知需7-10个工作日,9.1电联客服,客户告知发货时间,我问是不是意味着我要月底才能收到货,他说是的,等不及遂要求退款,被拒绝退。
处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,已跟客户沟通解释,客户同意等待。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)