(电子商务研究中心讯) 2015年9月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称付款后不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号5279927355535,8月15日下单并付款,到了8月20号也不发货,8月20号网上找商家客服投诉也无人处理.后投诉到1号店客服,1号店客服找过商家后确认1周左右可以到货,后一直没有发货。到8月31日找商家网上客服,客服才反馈说没有货了,要求换其他型号。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:经查顾客在入驻商家购买商品,因商品缺货造成出库延迟,导致顾客投诉。现联系商家,已安排从厂家处调货,告知顾客发货时效,顾客认可等待。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)