(电子商务研究中心讯) 8月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在美团上订购了一单“玉龙雪山一日游”,订单号:079459625049。
消费时发现被多次忽悠消磨时间,一个1小时的白水河被迫游玩5小时。从早上7点40分到下午2点半还没有让我上索道,甚至连排队都没有。
当时在现场打美团网投诉电话,投诉后10分钟,有人拿来门牌,但是通过排队,上索道己在17点,导致无法登顶玉龙雪山最高点。
所有问题己在8月10日投诉美团,但是多次要求下,美团只同意赔偿100元,与本人损失的金钱(到景区后多付的钱)与时间远远不符。
本人认为,首先,美团监管不力,不应该让这样的商家在美团上欺骗消息者。其次,美团网的售后对消费者的权益保护也不作为,而且很没有诚意。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/尘落)